알리익스프레스에서 필요로 하는 제품 구매 만큼이나 신경 쓰게 되는 배송조회 시 출발도 안하고 있는 상태로 인하여 판매자나 구매자의 주문취소 신청이 필요할 때 일반적인 처리방법으로는 안되는 오류 or 시간 지연 시 고객센터에서 깔끔하게 간편 즉시 환불 신청으로 해결하는 사용 과정에 대해서 살펴보겠습니다
aliexpress refund
생활 소품이 필요할 때, 컴퓨터나 디지털카메라와 같은 전자기기 주변 기기나 악세사리 등의 다양한 카테고리 속에서 내가 필요로 하는 제품을 싸게 구입할 수 있는 온라인 쇼핑몰 중에 하나인 알리익스프레스에서는 5일 배송(5-Day Delivery) 의 빠른 배송을 보장하는 제품도 있지만 문 앞까지 도착하기에는 한달 정도의 여유를 가져야 하는 장단점이 있습니다
주문 결제 완료 후 배송 그 중간에 업체로 부터의 출고라는 고비와 대한민국 세관 창고까지의 도착, 비관세 범위를 벗어나는 금액&제품인 경우에는 관세 납부 그리고 주문 배송지 까지의 한국내 택배 도착이라는 단계 단계의 과정을 무사히 통과해야 비로서 알리에서 주문한 제품을 받게 됩니다
이러한 문제와 함께 신경 써야 하는 항목은 알리에서 동일한 제품을 판매하는 업체 중에서 배송비와 할인쿠폰까지 적용한 저렴한 최저가를 찾으면서, 동일한 상품을 판매한 이력 및 구매후기를 확인하여 안심할 수 있는 곳에서 구입하는 것도 중요합니다
부득이하게 판매 이력이 없는 판매자의 상품을 주문하는 경우에는 배송 상태와 택배로 물품을 수령 하였더라도 제품의 하자 여부를 확인해야 한다는 부담을 안게 되지만
다만 판매업체의 관리 소홀 방치나 출고지연으로 주문이 취소가 되거나 의심스러운 경우에는 구매자가 취소 신청을 하여 도착 하지도 않을 제품에 대해서 마음을 졸이면서 시간을 낭비하지 않도록 하는 것이 좋습니다
이번 시간에는 배송 출발 기한 가까이 제품의 이동이 없다가 갑자기 판매자 취소 통보는 되었지만 환불 신청이 안되는 난감한 경우에 진행 상태를 살피면서 또 다른 방법을 알아보려고 합니다
알리에서 주문 결제한 제품의 일반적인 환불 신청 확인
알리익스프레에서 찜해두었던 상품의 확인과 함께 주문 결제 하였던 제품의 배송 상태를 확인할 수 있는 PC 화면 기준 우측의 계정 정보를 클릭하여 아래로 펼쳐지는 목록에서 첫번째 항목에 있는 <내 주문> 을 선택합니다
계속해서 배송이 지연되고 있는 상품이나 배송을 안해줄 거 같은 느낌같은 느낌의 판매자에게 주문한 상태를 확인하기 위해서는 구입한 제품 이미지가 있는 주문목록 오른쪽에 있는 <주문 상세> 를 클릭하여 확인할 수 있습니다
역시나 판매된 제품 숫자와 리뷰가 없었던 판매인 경우에는 판매가가 다른 업체보다 낮으면 살짝 걱정을 하면서 기다렸던 시간과 달리
업체에서 부터 주문을 일방적으로 취소를 하는 경우를 경험하게 됩니다
일반적인 경우에는 aliexpress 에서 하루나 이틀 내외로 처리가 되는 경우도 있지만,
지금과 같은 나의 구매의사의 변경이 아닌 판매자의 취소로 표시가 되면서, 안내 텍스트 문구에서는 곧 적용이 된다고 적혀 있지만, 더 이상 신뢰할 수 없는 판매 상점으로 부터 빠르게 신청을 하기 위해서 여기저기 관련 내용 버튼을 클릭해보지만, <뱐품 / 환불> 신청이 안되는 오류가 지속되는 상태를 경험하게 되면 짜증을 넘어 이러다가 돈도 못받는 거 아닌가 라는 두려움도 느낄 수 있습니다
알리익스프레스 고객센터 신청
이러한 경우에는 aliexpress 홈페이지 상단에 있는 <고객 센터> 메뉴를 클릭하여 표시되는 “고객 센터” 의 하위 메뉴를 클릭 이동하여 신청을 진행하시면 됩니다
쇼핑몰 언어 표기를 한국어로 선택 저장하여 사용하는 분들은 그림과 같이 자주 묻는 질문에 대해서 한글로 표시가 되면서 나에게 해당되는 항목에 대해서 클릭하여 살펴볼 수 있습니다
하지만 우리가 필요한 건 물건도 출발하지 않았는데, 환불 신청이 안되는 상황을 인터넷 온라인 판매 사이트에 정확히 전달하여 빠르게 해결을 하기 위해서는 같은 웹페이지 아래에 있는 <채팅 상담> 을 위한 <지금 채팅> 버튼을 선택하여 진행을 해야 합니다
채팅으로 고객 상담을 진행하는 채팅창 화면에서 1차적으로 다행스럽게 느낀 점은 한국어를 지원한다는 점과
2차적으로는 필요한 내용을 키보드로 입력하지 않더라도 마우스로 해당 항목을 클릭 선택하여 진행할 수 있는 간편함을 지원하고 있었습니다
자동 채팅 as 상담 시 좌측에 있는 선택할 수 있는 “상품을 받지 못함”, “환불을 받지 못한”, “주문 취소” 모두 나와 관련된 항목 같아 전부 선택하고 싶지만…
<환불을 받지 못함> 을 클릭하여 문자 메시지를 주고 받는 것과 같이 “환불을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?” 의 질문을 보낼 수 있도록 해주시면 됩니다
중간 중간 보이는 팝업 창에서 선택을 하시면 화면과 같이 내용의 텍스트가 자동으로 입력 되면서 빠르게 ai 상담사와 대화 상담하는 것 같이 빠르게 다음 단계로 금방금방 넘어가는 모습을 볼 수 있습니다
다행스럽게도 직접적인 상담원과의 추가적인 확인이나 지연, 또는 또 다른 문제 발생 없이 판매자가 제품을 발송 기한 이내에 일방적으로 주문 취소는 하였지만, 환불 신청이 안되는 비정상적인 상태를 인지하여 취소 신청이 진행하겠다는 메시지를 받을 수 있습니다
판매자 취소 주문의 환불진행 상태 재확인 하는 방법
실시간 환불이 아니기 때문에 며칠 기다려야 신청 접수가 완료가 되겠지만, 중간 중간 점검하여 혹시라도 취소 신청이 제대로 되고 있는지 확인 역시 필요합니다
진행 상태의 확인을 하기 위해서는 주문한 제품들이 표시되는 “주문상태” 를 점검하였던 페이지 상품정보 오른쪽에 있는 “문의 처리중” 과 “환불 정보” 버튼을 클릭하여 확인할 수 있지만, 보다 자세한 추가적인 정보를 확인하기에는 <문의 처리중> 의 2번째 항목을 활용하는게 좋습니다
환불 신청에 대한 진행 과정을 상단에 있는 막대 그래프로 바로 확인할 수 있는 직관적은 화면 구성 상태 아래에는 환불 금액과 진행 내용에 대한 설명을 볼 수 있습니다
Wrap-up
한국에서도 주문 취소나 배송 사고 시 환불의 어려움을 알기에, 언어적인 장벽이 있는 해외 인터넷 쇼핑사이트에서 주문 취소에 뒤따르는 환불 신청에 대한 판매업체나 쇼핑몰의 승인과정의 험난한 시간과 노력이 필요한 경우가 많지만
이후 구매 시 사용하였던 신용카드의 결제 수단으로 환불이나 주문취소 적용에는 시간이 더 지연되기 때문에 해당 부분에 대해서는 사용자가 별도로 신용카드 사용명세서나 카드사 홈페이지 또는 전용 앱에서 주의 깊게 확인까지 하시는 마무리도 필요합니다
